Мы гарантируем высокое качество нашей мягкой мебели — диванов, кресел и других изделий, и заботимся о вашем комфорте и защите ваших прав в соответствии с законодательством РФ.

Гарантия на мягкую мебель

Гарантийный срок на мягкую мебель составляет 18 месяцев с даты передачи товара покупателю.
В течение гарантийного срока вы можете обращаться с претензиями по качеству мебели, если выявились скрытые производственные дефекты, возникшие не по вашей вине.
Гарантийное обслуживание включает бесплатный ремонт, замену дефектных деталей или полное восстановление изделия.
Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, неаккуратным обращением, самостоятельной сборкой, механическими повреждениями или форс-мажорными обстоятельствами.

Возврат и обмен товара

По закону потребитель вправе вернуть мягкую мебель надлежащего качества (без брака) в течение 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки).
Возврат возможен, если сохранён товарный вид изделия, упаковка, фабричные ярлыки и инструкция, а также при условии, что покупатель не предпринимал самостоятельной сборки или использования мебели.
Возврат мебели, изготовленной по индивидуальному заказу, возможен только при наличии существенных недостатков и в порядке, установленном законом.
Мебельные комплекты и гарнитуры возврату и обмену без брака не подлежат.
При возврате товара без брака заказчик возмещает транспортные расходы по доставке изделия обратно продавцу.
В случае обнаружения дефектов (брака) в гарантийный период продавец обязан бесплатно устранить недостатки, заменить товар или вернуть деньги в течение 10 дней с даты предъявления требования.
Возврат денежных средств возможен после возврата товара и оформляется в срок до 10 календарных дней.

Кто оплачивает доставку и прочие расходы

При возврате мебели надлежащего качества транспортные расходы за доставку товара к покупателю и обратно оплачивает покупатель.
При возврате или обмене товара, признанного бракованным, расходы по транспортировке несёт продавец.
В случае отказа от товара после передачи, если Вы не осведомлены о порядке возврата, законодательство допускает срок до 3 месяцев для возврата, но при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств.

Как оформить возврат или гарантийное обслуживание

Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону или электронной почте, сообщите о проблеме и предоставьте фотографии дефектов, если таковые имеются.
Заполните заявление на возврат или гарантийное обслуживание.
При необходимости мы организуем осмотр товара нашим специалистом или независимую экспертизу.
По результатам проверки мы согласуем сроки и способы решения: ремонт, замену, возврат денег.
При возврате товара без брака вы самостоятельно или с помощью транспортной компании доставляете мебель в наш магазин, компенсируя транспортные расходы.

Юридическая информация

Данные условия соответствуют требованиям Федерального закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (статьи 18, 19, 25).
Также применяются положения Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 и Постановления № 2463 (2020) о перечне товаров, не подлежащих возврату.

Если у вас остались вопросы, наши специалисты всегда готовы помочь — свяжитесь с нами по телефону +7 (993) 509-16-28 или электронной почте info@flexicomfort.ru.